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400-885-9898

更新于今天

4000-6000元

職位描述

商業(yè)街區(qū)

一、基本信息
年齡： 20-35歲
學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗： 1年以上客服或會服相關(guān)工作經(jīng)驗

工作待遇：八小時工作制，排班，月休六天，無加班
二、能力要求
形象端正，溝通能力強，具備突發(fā)事件協(xié)調(diào)能力。

普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠與不同層級的客戶進行有效溝通。

熟練使用辦公軟件

三、工作職責(zé)：

日常服務(wù)接待：負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來電、來訪接待，處理咨詢、報修、投訴等各類服務(wù)需求；做好服務(wù)記錄，及時派單并跟進處理進度，確保問題閉環(huán)。
投訴與糾紛處理：妥善處理業(yè)主投訴，做好情緒安撫與問題協(xié)調(diào)，推動合理訴求的解決；定期回訪投訴客戶，跟蹤滿意度，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
物業(yè)費催繳與溝通：協(xié)助物業(yè)費收繳工作，做好費用查詢、催繳提醒及問題解答；建立良好客戶關(guān)系，提升業(yè)主繳費配合度。
檔案與數(shù)據(jù)管理：維護業(yè)主信息檔案，更新服務(wù)記錄；定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，形成分析報告，輔助管理決策。
社區(qū)活動與關(guān)系維護：協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進業(yè)主互動；收集業(yè)主反饋，傳遞物業(yè)服務(wù)工作亮點，提升品牌認(rèn)可度。