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1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作的組織與實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事報(bào)修接派單及客戶(hù)投訴，跟進(jìn)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)分析，做好回訪。
3.針對(duì)全年物業(yè)費(fèi)等收入指標(biāo)制定收繳計(jì)劃，完成費(fèi)用收繳，確保達(dá)成目標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)遷入遷出、車(chē)位、客戶(hù)裝修等各類(lèi)手續(xù)。
5.定期組織進(jìn)行客戶(hù)拜訪工作，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，維系良好關(guān)系。
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)分析、回訪。
7.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)活動(dòng)策劃方案。
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)特約服務(wù)的辦理、跟進(jìn)。
9.負(fù)責(zé)擬定溫馨提示、通知等信息內(nèi)容，及時(shí)將信息傳達(dá)客戶(hù)。
10.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的統(tǒng)計(jì)整理及更新工作。
11.建立客戶(hù)電子/紙質(zhì)檔案，統(tǒng)一管理。
12.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶(hù)信息保密，不得隨意泄露。
13.負(fù)責(zé)人才公寓入住登記，床品發(fā)放等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事宜。
14.負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)（含空置房）巡檢、質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
15.負(fù)責(zé)對(duì)公區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知相關(guān)部門(mén)予以解決。
16.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為，保證公共設(shè)施不受損害。
17.負(fù)責(zé)將日檢、周檢、月檢查出的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改至合格。
18.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。