崗位職責:
1、負責用戶用電業(yè)務辦理具體工作實施工作。
2、負責用電業(yè)務部門內部及與相關部門協(xié)調聯(lián)絡。
3、負責用戶關系維護。
4、負責為用戶提供上門服務。
5、負責欠費用戶電費催繳。
6、負責電費繳費通知單、賬單等相關文件送達工作。
7、負責用戶增值服務的開發(fā)工作。
8、負責供區(qū)內外用戶聯(lián)絡等服務工作。
9、負責新能源業(yè)務(光伏儲能)市場開發(fā)工作。
10.負責收集分析電力市場信息,為協(xié)助營銷部主任制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
11.負責針對不同用戶群體制定個性化營銷方案,提高客戶認可度。
12.負責協(xié)助營銷部主任策劃執(zhí)行營銷活動,提升公司品牌形象和影響力。
13.負責處理用戶投訴建議,優(yōu)化服務質量。
14.負責分析用電數(shù)據(jù),為用戶提供用電優(yōu)化建議以降低成本。
15.負責參與新業(yè)務試點推廣,收集反饋并提改進意見。
16.負責與其他客戶經(jīng)理分享經(jīng)驗和資源,提升團隊業(yè)務水平。
17.負責協(xié)助公司調研電力市場,了解用戶對新能源業(yè)務的接受度和需求。
18.負責跟進新能源項目客戶意向,協(xié)助完成簽約和后續(xù)服務。
崗位要求:
1、電力工程、市場營銷等相關專業(yè)專科及以上學歷,熟悉電力系統(tǒng)、法規(guī)政策與電費計算。
2、熟練使用辦公軟件和電力營銷系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析、市場開發(fā)能力,能為用戶提供用電建議,開拓新能源業(yè)務市場。
3、2 年以上電力行業(yè)相關經(jīng)驗,有新能源業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、溝通協(xié)調能力出色,能處理用戶投訴,維護用戶關系,具備團隊合作精神。
5、服務意識強,責任心重,主動解決用戶問題,提升服務質量。
6、應變和問題解決能力強,能快速處理用戶問題。
7、學習能力強,能快速掌握新技能,參與新業(yè)務推廣,協(xié)助市場調研。