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崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)繁中地區(qū)（如臺(tái)灣、香港、澳門等）VIP 玩家的日常溝通與服務(wù)，通過(guò)line、********、微信等渠道，及時(shí)響應(yīng)玩家咨詢（如賬號(hào)安全、福利領(lǐng)取、活動(dòng)規(guī)則等），確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與專業(yè)性。
2、主動(dòng)收集玩家對(duì)游戲內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的反饋，分類整理后提交至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向玩家同步解決方案，提升玩家滿意度。
3、定期跟進(jìn)低活躍 VIP 玩家，通過(guò)個(gè)性化溝通（如節(jié)日問(wèn)候、專屬福利推薦）了解需求并推動(dòng)回流，協(xié)助執(zhí)行召回動(dòng)作，記錄玩家反饋以優(yōu)化策略。
4、監(jiān)控玩家活躍數(shù)據(jù)，對(duì)潛在流失玩家及時(shí)預(yù)警，并基于玩家畫像提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)玩家情感連接。
5、協(xié)助整理玩家服務(wù)數(shù)據(jù)，遵循繁中地區(qū) VIP 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合游戲行業(yè)要求。
任職要求
【崗位要求】
1、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有游戲行業(yè)客服或 VIP 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉 SLG、MMORPG 等品類玩家特性。
2、精通繁體中文（聽(tīng)說(shuō)讀寫），表達(dá)流暢自然，具備較強(qiáng)的溝通技巧與同理心。
3、了解繁中市場(chǎng)用戶習(xí)慣，港澳臺(tái)地區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熱愛(ài)游戲，對(duì)繁中玩家文化有敏感度（如地區(qū)節(jié)日習(xí)俗、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等），能快速定位玩家需求痛點(diǎn)，獨(dú)立處理常規(guī)客訴。