崗位職責:
1、負責接待商戶來訪,受理商戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);
2、負責完成各項收費、開具收據(jù)及登記收據(jù)臺賬、反饋各部門數(shù)據(jù);;
3、負責物業(yè)部各項費用的催繳及臺賬管理的工作,同時負責欠費商戶催繳方案的落地實施工作;
4、處理客戶投訴并及時上報,記錄并跟進處理結(jié)果,維護客戶關(guān)系;
5、負責商戶進退場的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接及空置房管理等工作;
6、對商戶報修及時派工并做好記錄;
7、負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
8、及時更新商戶信息維護好商戶臺賬并做好記錄工作。
任職要求:
1、工作認真負責,積極主動,有較強的抗壓能力和應(yīng)變能力,能妥善處理復(fù)雜或突發(fā)情況;
2、親和力強,溝通能力強;
3、具備出色的客戶服務(wù)意識。