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崗位職責(zé):
1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù):
1.1通過(guò)多種渠道主動(dòng)開(kāi)發(fā)海外新客戶(hù)
1.2建立并維護(hù)與直接海外客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，
1.3理解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)和解決方案，
2.詢(xún)盤(pán)處理、報(bào)價(jià)與談判:
2.1高效、專(zhuān)業(yè)地處理海外客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，
2.2根據(jù)客戶(hù)需求、成本核算、市場(chǎng)行情等因素，準(zhǔn)備精準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的英文報(bào)價(jià)單。
2.3運(yùn)用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，就價(jià)格、付款方式、交貨期、規(guī)格、包裝等條款達(dá)成一致。
2.4準(zhǔn)備并簽訂英文銷(xiāo)售合同。
3.獨(dú)立訂單全流程管理:
3.1熟悉并主導(dǎo)獨(dú)立跨境訂單的完整生命周期:訂單確認(rèn)、收款管理、生產(chǎn)/備貨協(xié)調(diào)、物流安排、單證制作、發(fā)貨與單據(jù)交付、處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的異常問(wèn)題，積極與客戶(hù)和內(nèi)部溝通解決。
4.客戶(hù)服務(wù)與售后:
4.1作為客戶(hù)主要聯(lián)系人，使用英語(yǔ)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理訂單相關(guān)的郵件、電話(huà)咨詢(xún)、投訴及售后問(wèn)題
4.2維護(hù)良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
5.市場(chǎng)信息收集與反饋:
5.1收集目標(biāo)市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，反饋給相關(guān)部門(mén)。
5.2了解并關(guān)注國(guó)際貿(mào)易政策、關(guān)稅變化、物流成本波動(dòng)等信息。
任職資格:
1.1-3年及以上外貿(mào)B2B相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理跨境訂單全流程(從詢(xún)盤(pán)到收款到發(fā)貨到售后)的實(shí)經(jīng)驗(yàn)。熟悉傳統(tǒng)外貿(mào)流程和單證操作，
2.深刻理解跨境貿(mào)易關(guān)鍵環(huán)節(jié): 包括國(guó)際支付結(jié)算方式(T/T,L/C操作流程及審單要點(diǎn)，D/P等)、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)(Incoterms如 FOB,CIF，EXW,DDP等)、國(guó)際物流操作(海運(yùn)/空運(yùn)流程、報(bào)關(guān)清關(guān)基礎(chǔ)知識(shí))、外貿(mào)單證制作。
3.英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言: 具備優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)溝通能力。能獨(dú)立撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)郵件、報(bào)價(jià)單、合同，并能流暢進(jìn)行商務(wù)談判、電話(huà)/視頻會(huì)議溝通。具備一定的商務(wù)談判技巧
4.熟練使用Offce辦公軟件(Word，Excel,
PowerPoint.Outlook)，尤其擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和分析。熟悉使用CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)信息和銷(xiāo)售流程者優(yōu)先。了解海關(guān)數(shù)據(jù)、Google搜索等客戶(hù)開(kāi)發(fā)工具者優(yōu)先。
5.有亞馬遜等跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或 熟悉獨(dú)立站后臺(tái)操作或作為獲客渠道的理解優(yōu)先
6.強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)和銷(xiāo)售目標(biāo)感，結(jié)果驅(qū)動(dòng)。出色的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決問(wèn)題的能力。工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。優(yōu)秀的抗壓能力和多任務(wù)處理能力。積極主動(dòng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力。具備團(tuán)隊(duì)合作精神。