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更新于 7月16日
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舉報(bào)

電商客服主管

6000-10000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服3C互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全面管理，包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等;
2、負(fù)責(zé)KPI各項(xiàng)指標(biāo)分析及提升;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)升級(jí)問(wèn)題準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管；
5、根據(jù)要求提交部門(mén)周報(bào)、月報(bào)，季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，并監(jiān)督實(shí)施；
6、與客戶方對(duì)接，及時(shí)跟進(jìn)處理甲方反饋的特殊問(wèn)題，如投訴；
7、按要求參與甲方會(huì)議，并完成會(huì)議上重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗(yàn)（電商平臺(tái)如京東，天貓，抖音平臺(tái)等）；
2、具有3C類(lèi)售前電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，承受工作壓力；
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力；
5、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神；
6、熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint；
7、有COPC行業(yè)認(rèn)證證書(shū)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專(zhuān)注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成本、增進(jìn)效率、提升銷(xiāo)售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷(xiāo)、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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