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1.完善優(yōu)化客服服務(wù)總體標準; 2.積極配合招商推廣活動開展，協(xié)助甲方進行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作； 3.指導(dǎo)片區(qū)迎檢接待、大型活動等相關(guān)工作； 4.保障片區(qū)各類活動順利開展，查缺補漏，完善服務(wù)標準； 5.建立高端服務(wù)體系; 6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng); 7.建立客戶滿意度調(diào)查制度； 8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序； 9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系； 10.定期拜訪客戶、收集改善管理運作的意見及建議，做好客戶公關(guān)工作及日?？蛻艄芾砉ぷ鳌０ǖ幌抻诳蛻艚哟?、投訴處理、客戶回訪等；檢查各條線間的工作協(xié)調(diào)程度。。 11.組織、指導(dǎo)及監(jiān)管客戶服務(wù)條線相關(guān)工作，杜絕因安全事故、運營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司進行任何負面報道、不利宣傳及造成損失。 12.確認客戶相關(guān)文件的有效性，以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況，建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。 13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項制度、規(guī)范、工作程序及表格，以達到規(guī)范控制及管理，并監(jiān)督落實情況。 14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序，以達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。 15.參與開展各類重點應(yīng)急演練，包括大客流、反恐防爆、火災(zāi)等，提高工作人員應(yīng)對各類突發(fā)事件的處置能力，通過演練檢驗預(yù)案合理可行程度，不斷優(yōu)化完善。

任職要求：

1、須具備大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗15年（含）以上，其中擔任過2年（含）以上甲級寫字樓項目物業(yè)負責人。

2、要求人員現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，各工作內(nèi)容，流程要很熟練，要能指導(dǎo)甲方干活，文檔編輯能力要熟練。