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一、崗位職責(zé)?
保單維護(hù)與管理：負(fù)責(zé)客戶保單的各項(xiàng)保全服務(wù)，如信息變更、續(xù)期繳費(fèi)提醒與協(xié)助辦理、保單貸款、滿期金領(lǐng)取等，確保保單服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確，維護(hù)客戶保單權(quán)益。定期對(duì)客戶保單進(jìn)行 “體檢”，排查潛在問(wèn)題，為客戶提供保單優(yōu)化建議。?
客戶溝通與服務(wù)：定期回訪客戶，深入了解客戶需求，通過(guò)電話、線上溝通或面對(duì)面交流等方式，解答客戶關(guān)于保單的各類疑問(wèn)，提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。處理客戶投訴與建議，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，以積極有效的方式解決問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。?
理賠協(xié)助：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠報(bào)案，詳細(xì)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料，全程跟進(jìn)理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋理賠結(jié)果，協(xié)助完成理賠手續(xù)，確?？蛻繇樌@得理賠款項(xiàng)，讓客戶在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)感受到公司的關(guān)懷與支持。?
活動(dòng)組織與參與：邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的各類客戶回饋活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、健康講座等，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知度與參與度。參與活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待與服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)和粘性。?
數(shù)據(jù)整理與分析：協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后數(shù)據(jù)的整理與分析，如客戶咨詢熱點(diǎn)、理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，為優(yōu)化售后服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，助力公司不斷改進(jìn)服務(wù)水平。?
二、任職要求?
學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（根據(jù)能力可適當(dāng)放寬一定要求），同時(shí)我們將提供完善的培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。?
技能要求：具備良好的文字表達(dá)與數(shù)據(jù)處理能力，能夠準(zhǔn)確記錄客戶信息和服務(wù)情況，熟練運(yùn)用辦公軟件，如 Word、Excel 等。熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備基本的保險(xiǎn)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的解答。?
能力素養(yǎng)：擁有出色的溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽客戶需求，能夠站在客戶角度思考問(wèn)題，與客戶建立良好信任關(guān)系。工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力，面對(duì)客戶的各種問(wèn)題和突發(fā)情況能夠冷靜應(yīng)對(duì)、妥善處理。?
其他要求：對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有熱情，愿意在保單服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠不斷更新知識(shí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)需求。有相關(guān)客戶服務(wù)、保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。年齡在 25 - 45 周歲之間（根據(jù)能力可適當(dāng)放寬一定要求），具備良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德。?
三、福利?報(bào)酬
報(bào)酬待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，委托報(bào)酬 + 新人津貼 + 新人方案獎(jiǎng)勵(lì) + 輔導(dǎo)津貼 + 服務(wù)津貼 + 業(yè)務(wù)提成 + 全勤獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)多勞多得，上不封頂，為優(yōu)秀的你提供廣闊的收入提升空間。?
福利待遇：完善的福利體系，包括養(yǎng)老金繳納、醫(yī)療險(xiǎn)繳納，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，為你的生活和健康保駕護(hù)航。享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，豐富你的工作生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。?
職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)課程，涵蓋保險(xiǎn)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧等，助力你快速成長(zhǎng)為行業(yè)專家。廣闊的晉升空間，可晉升為保單服務(wù)主管、部門經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)等管理崗位，也可在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。?
四、工作時(shí)間與地點(diǎn)?
工作時(shí)間：周一至周五，早上 9：00 - 下午 5：30，可根據(jù)工作內(nèi)容彈性安排下班時(shí)間，充分考慮你的工作與生活平衡。周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，不加班、不拖班，讓你擁有充足的休息時(shí)間。?
工作地點(diǎn)：宜賓市翠屏區(qū)人民路114號(hào)，交通便利，辦公環(huán)境舒適、現(xiàn)代化，為你提供良好的工作氛圍。?
如果你熱愛保險(xiǎn)行業(yè)，渴望在客戶服務(wù)領(lǐng)域施展才華，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)，一起為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，共同開啟職業(yè)發(fā)展新篇章！?