職位描述
五險(xiǎn)底薪加提成保底工資零食下午茶過節(jié)福利有無線網(wǎng)交通補(bǔ)助
我們是一家充滿活力、致力于為客人提供卓越住宿體驗(yàn)的民宿品牌?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀一位經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的民宿客房部經(jīng)理加入我們在?？诘膱F(tuán)隊(duì)，共同打造高品質(zhì)的民宿服務(wù)。
您的主要職責(zé)包括
如果您熱愛服務(wù)行業(yè)，具備扎實(shí)的客房管理經(jīng)驗(yàn)，擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，并且渴望在?？诔錆M潛力的民宿市場中大展身手，我們誠摯邀請您投遞簡歷！
您的主要職責(zé)包括
- 全面負(fù)責(zé)民宿客房部運(yùn)營管理： 領(lǐng)導(dǎo)并管理客房管家及保潔團(tuán)隊(duì)，確保日常運(yùn)營高效、順暢。
- 統(tǒng)籌工作安排與資源調(diào)配： 科學(xué)合理地制定客房清潔、布草更換、物資管理及人員排班計(jì)劃，保障各民宿房源服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效。
- 制定與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程： 負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行客房部的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）、服務(wù)規(guī)范及績效考核方案。
- 處理高級(jí)別客戶關(guān)系： 有效應(yīng)對(duì)和處理復(fù)雜或高級(jí)別的賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
- 業(yè)主關(guān)系維護(hù)與對(duì)接： 作為主要接口人，與民宿業(yè)主進(jìn)行日常溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋房源運(yùn)營情況，建立良好合作關(guān)系。
- 新房源驗(yàn)收與上線： 主導(dǎo)新合作民宿房源的現(xiàn)場驗(yàn)收工作，確保其符合上線標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)完成新房的系統(tǒng)上線準(zhǔn)備及初始運(yùn)營安排。
- 部門成本與質(zhì)量管理： 監(jiān)控客房部運(yùn)營成本（如清潔耗材、布草洗滌等），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行有效管控。
- 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析： 熟練使用相關(guān)ERP系統(tǒng)、民宿管理平臺(tái)及辦公軟件（如文檔處理、表格等）進(jìn)行日常管理、數(shù)據(jù)記錄與分析。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷；至少2年以上酒店、民宿或相關(guān)服務(wù)行業(yè)客房管理/運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)（有民宿管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。
- 核心技能：
- 管理能力： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和人員管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
- 溝通能力： 出色的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理內(nèi)外部關(guān)系（員工、客人、業(yè)主）。
- 責(zé)任心與執(zhí)行力： 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和問題解決能力。
- 抗壓能力： 能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下高效工作，妥善處理突發(fā)事件和壓力。
- 硬性要求：
- 必須持有有效駕照，并自備交通工具（需經(jīng)常往返于不同民宿點(diǎn)）。
- 熟練操作電腦（Windows/Mac OS）及智能手機(jī)。
- 精通辦公軟件（如Word, Excel等）進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
- 熟悉并能熟練操作主流民宿/酒店管理ERP系統(tǒng)或相關(guān)PMS系統(tǒng)。
- 行業(yè)知識(shí)： 了解民宿行業(yè)特點(diǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升客戶體驗(yàn)有熱情和見解。
- 有競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)： 穩(wěn)定的無責(zé)底薪保障 + 清晰的績效激勵(lì) + 與公司業(yè)績直接掛鉤的豐厚季度營業(yè)提成，收入空間可觀。
- 法定福利： 依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）。
- 發(fā)展平臺(tái)： 在快速發(fā)展的民宿行業(yè)中擔(dān)任關(guān)鍵管理崗位，獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和職業(yè)成長空間。
- 工作環(huán)境： 充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，與熱愛生活、追求品質(zhì)的伙伴共事。
如果您熱愛服務(wù)行業(yè)，具備扎實(shí)的客房管理經(jīng)驗(yàn)，擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，并且渴望在?？诔錆M潛力的民宿市場中大展身手，我們誠摯邀請您投遞簡歷！
工作地點(diǎn)
海口秀英區(qū)海岸賽拉維
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海南樂巢科技服務(wù)有限公司LeNest樂巢（海南）是??海南?貿(mào)港的創(chuàng)新型不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)商，專注于通過專業(yè)化運(yùn)營將閑置房產(chǎn)轉(zhuǎn)化為旅?者的理想居所，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最?化。集團(tuán)構(gòu)建了民宿運(yùn)營一站式服務(wù)模式，由LeNest bnb樂巢美宿母公司海南樂巢科技服務(wù)有限公司控股管理海南樂巢酒店管理有限公司及其分?機(jī)構(gòu)?2022年9?成?以來，截?2025年10?，公司已成功運(yùn)營近3000間精品民宿房源，穩(wěn)居海?民宿管理規(guī)模榜?，榮膺海南城市民宿領(lǐng)域領(lǐng)軍品牌。秉承"篳路藍(lán)縷，?汝于成"的企業(yè)精神，通過全體員?的銳意進(jìn)取，公司持續(xù)擴(kuò)?業(yè)務(wù)版圖，提升品牌價(jià)值，在激烈競爭的酒店民宿市場中脫穎?出，贏得市場?泛認(rèn)可與社會(huì)各界贊譽(yù)展望未來，LeNest樂巢將繼續(xù)踐?「讓托者有樂，?者有巢」的品牌承諾，秉持開拓創(chuàng)新精神，推動(dòng)員?與企業(yè)共同成長，攜手各?OTA平臺(tái)與業(yè)主合作共贏，開創(chuàng)海島美好旅居生態(tài)新時(shí)勢，實(shí)現(xiàn)跨躍性發(fā)展
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