崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)接聽客戶來電，耐心解答客戶關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品使用、故障問題的咨詢，提供準(zhǔn)確有效的解決方案。
及時受理客戶的售后維修、保養(yǎng)、安裝等服務(wù)需求，詳細(xì)記錄客戶信息及問題，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
根據(jù)客戶需求，合理安排維修人員上門服務(wù)，跟進服務(wù)進度，及時反饋給客戶，確保服務(wù)按時完成。
處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤投訴處理結(jié)果，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象。
對客戶反饋的問題進行整理和分析，定期向相關(guān)部門匯報，為優(yōu)化售后服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持 。
任職要求
高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。
熟悉基本的電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等
具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發(fā)情況時，迅速做出反應(yīng)，妥善處理。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心，具備良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力 。
工作待遇
薪資構(gòu)成：基本工資 + 績效獎金 + 全勤獎，綜合月薪3000 - 3500元，具體薪資根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)而定。
福利保障：入職即購買五險一金，享受法定節(jié)假日、帶薪年假，年終分紅等福利，節(jié)日發(fā)放節(jié)日禮品。
培訓(xùn)與發(fā)展：公司提供完善的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，幫助員工提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，表現(xiàn)優(yōu)秀者有廣闊的晉升空間。
工作環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，配備齊全的辦公設(shè)施，提供良好的工作氛圍。
五、工作時間與地點
工作時間：8：30-18：00 ，月休4天，排班制