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一、工作摘要： 于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，向香港地區(qū)強(qiáng)積金用戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。 二、崗位職責(zé)： 1、根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢(xún)和投訴； 2、跟進(jìn)強(qiáng)積金用戶(hù)未完成或指定的查詢(xún)和投訴個(gè)案； 3、為強(qiáng)積金官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序用戶(hù)提供幫助和指導(dǎo)； 4、將與強(qiáng)積金非相關(guān)的問(wèn)題提交給相應(yīng)的第三方處理； 5、為強(qiáng)積金用戶(hù)準(zhǔn)備書(shū)面確認(rèn)書(shū)及其他函件； 6、滿(mǎn)足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。 三、崗位要求： 1、粵語(yǔ)流利，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)先； 2、良好的客戶(hù)服務(wù)心態(tài)和態(tài)度； 3、良好的溝通和傾聽(tīng)能力。 四、上班時(shí)間： 周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。 五、員工福利: 1、入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 2、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底入雙薪、彈性工作 面試地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心 上班地址：廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)IFC國(guó)際金融中心（距金融高新區(qū)地鐵站A)步行705米）