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服務管理運營經(jīng)理的核心職責是統(tǒng)籌服務體系搭建、優(yōu)化運營效率、管控服務質(zhì)量，最終提升客戶滿意度與業(yè)務價值。

具體崗位職責可分為以下四大模塊：

1. 服務體系搭建與優(yōu)化
- 設計并完善服務流程、標準及管理制度，確保服務規(guī)范化運作。
- 引入或迭代服務工具（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），提升服務團隊協(xié)作效率。
2. 運營管理與效率提升
- 制定服務團隊的工作計劃與目標，分配任務并監(jiān)控執(zhí)行進度。
- 分析服務數(shù)據(jù)（如響應時長、解決率、客訴率），識別運營問題并推動改進。
3. 服務質(zhì)量管控與客戶滿意度提升
- 建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制（如抽檢、回訪），及時糾正服務偏差。
- 處理重大客戶投訴或復雜問題，協(xié)調(diào)資源解決并總結(jié)預防方案。
4. 團隊管理與能力建設
- 負責服務團隊的招聘、培訓、考核與激勵，提升團隊專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
- 推動跨部門協(xié)作（如產(chǎn)品、技術、銷售），對齊服務目標與業(yè)務需求。