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職位描述:
1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項目的現(xiàn)場運營管理，確保服務(wù)流程符合客戶SOP標(biāo)準(zhǔn)；
2、主導(dǎo)駐場人員的崗前培訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，制定改進(jìn)方案；
3、管理外包團(tuán)隊，包括排班調(diào)度、績效考評及日常人員關(guān)系維護(hù)；
4、作為甲方與公司之間的對接橋梁，定期輸出運營報告及人力分析數(shù)據(jù)；
5、處理現(xiàn)場突發(fā)事件及客戶投訴，建立應(yīng)急預(yù)案管理機制；
6、優(yōu)化人力資源配置，控制項目人力成本，提升人均效能；
7、推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織實施培訓(xùn)與考核；
8、負(fù)責(zé)調(diào)查了解服務(wù)部門服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，提升滿意度，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和重大投訴；
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有3年以上咨詢或人力資源團(tuán)隊管理經(jīng)驗，服務(wù)行業(yè)（銀行/物業(yè)/客服中心等場景）優(yōu)先，有政務(wù)服務(wù)行業(yè)人事管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析及OA協(xié)同系統(tǒng)；
4、性格開朗，有親和力，服務(wù)意識出色，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力、應(yīng)變能力；
5、具有服務(wù)素養(yǎng)及禮儀方面培訓(xùn)能力；
6、具備解決復(fù)雜問題的能力、工作推進(jìn)能力及極強的執(zhí)行力；
7、具備項目全盤操控的能力及項目運營把控能力；
8、接受所在地區(qū)出差。