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一、工作內(nèi)容
1.熱情、專業(yè)地迎接賓客，為客人辦理入住、退房及換房手續(xù)，確保流程準確高效。
2.準確解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施、當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、交通等各類問詢，接聽前臺電話并妥善處理。
3.處理客房預(yù)訂、變更及取消需求，及時更新房態(tài)信息，并與客房部等相關(guān)部門保持密切溝通，確保信息準確一致。
4.主動關(guān)注賓客需求，積極推銷酒店客房及餐飲、康樂等服務(wù)項目，提升客戶滿意度和酒店收入。妥善處理客人投訴和突發(fā)事件，維護酒店形象。
5.負責(zé)前臺區(qū)域的整潔與設(shè)備維護，完成交接班記錄、各類報表統(tǒng)計、現(xiàn)金結(jié)算、賬務(wù)處理等日常運營工作。
二、任職資格要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗：中專或高中及以上學(xué)歷。歡迎有酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者，也歡迎具備服務(wù)意識的應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生投遞。
2.形象與溝通：形象端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。普通話流利，擁有出色的溝通表達能力和親和力。具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先考慮。
3.技能要求：能夠熟練操作電腦及辦公軟件。有酒店物業(yè)管理軟件（PMS）使用經(jīng)驗者更佳。
4.職業(yè)素養(yǎng)：工作認真負責(zé)，有耐心，頭腦靈活，具備較強的應(yīng)變能力和團隊合作精神。能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。
5.年齡要求：18-28歲