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一、服務中心規(guī)劃與建設 1.根據(jù)流程與標準化，健全和完善服務中心相關管理服務工作作業(yè)標準； 2.總結(jié)服務中心管理模式，實施社區(qū)品牌的建設； 3.建立健全業(yè)戶服務體系。 二、計劃與督導管理 1.根據(jù)計劃預算書和各項指標及社區(qū)實際情況，編制服務中心物業(yè)服務方案表，細化年度績效任務及月度績效任務，并分解至各部門； 2.負責根據(jù)項目的實際情況，審核各部門月度及周工作計劃，并監(jiān)督實施； 3.負責督導和檢查績效任務執(zhí)行情況。 三、客戶意見/投訴處理 1.負責重大投訴的處理及日?？蛻敉对V處理的抽檢 2.負責業(yè)主委員會意見及投訴的協(xié)調(diào)處理 3.負責各自項目第三方客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)籌工作 四、組織管理 1.服務中心組織分析：根據(jù)服務中心實際情況，編制人力資源配置方案表，明確部門職責及各崗位職責 2.職員培訓與管理：負責按照公司的培訓管理作業(yè)標準編制服務心培訓計劃并組織實施 3.負責協(xié)調(diào)公司對新進服務中心人員的招聘和錄用工作，落實新進職員的引導人機制 五、費用與成本控制 1.負責服務中心年度收支預算的擬制 2.負責服務中心日常采購項目的審核；負責費用報銷的審核 六、其他 1.外聯(lián)工作：負責與街道辦、居委會、派出所、煤氣公司、電話公司、各施工單位、業(yè)委會等單位的工作協(xié)調(diào) 2.突發(fā)事件處理：負責處理項目臨時發(fā)生的重大突發(fā)事件