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工作職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理：與家長(zhǎng)和學(xué)生保持密切溝通，傾聽(tīng)并理解他們的需求和關(guān)切，及時(shí)響應(yīng)并解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、信任的客戶關(guān)系。
2、學(xué)習(xí)進(jìn)展跟蹤與規(guī)劃：定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)員在Blue的學(xué)習(xí)進(jìn)展，基于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和目標(biāo)，與學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)共同提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)行動(dòng)方案和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)規(guī)劃，助力學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)目標(biāo)。
3、信息管理：利用CRM系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)或其他管理工具，準(zhǔn)確、詳盡地記錄所有與學(xué)員和家長(zhǎng)管理相關(guān)的信息，包括溝通記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)展、反饋意見(jiàn)等，以便后續(xù)跟蹤與分析。
4、課程協(xié)調(diào)與進(jìn)度督促：根據(jù)學(xué)生和老師的時(shí)間安排，靈活高效地為學(xué)生排課，確保學(xué)習(xí)計(jì)劃的順利進(jìn)行。同時(shí)，定期跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提醒并督促學(xué)生按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升學(xué)習(xí)效率。
5、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控：定期進(jìn)班聽(tīng)課，深入了解學(xué)員在課堂上的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握程度等，及時(shí)與家長(zhǎng)分享觀察結(jié)果，共同探討改進(jìn)措施。
6、產(chǎn)品再銷售與推廣：基于與客戶的良好關(guān)系和對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)需求的深刻理解，定期向客戶推薦優(yōu)質(zhì)課程產(chǎn)品，通過(guò)有效的溝通與銷售技巧，實(shí)現(xiàn)月度和年度銷售目標(biāo)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
基本要求 ：
1、本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少1年以上教育培訓(xùn)行業(yè)或相關(guān)客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理和銷售流程。
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠與家長(zhǎng)和學(xué)生建立并維護(hù)良好的關(guān)系。
4、能夠基于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，制定合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃和行動(dòng)方案。
5、具備一定的銷售技巧和市場(chǎng)敏銳度，能夠有效推動(dòng)課程產(chǎn)品的再銷售。
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)。
7、熟悉CRM系統(tǒng)或其他信息管理工具的操作，能夠高效地錄入和管理客戶信息。
8、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言