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崗位職責(zé)
1、負責(zé)售前與售后業(yè)務(wù)咨詢與維護處理，定位商家真實訴求，并調(diào)用現(xiàn)有資源與解決方案自閉環(huán)處理；對于無法通過現(xiàn)有場景庫解決的問題或識別出風(fēng)險點，積極尋求解決方案，必要時全案升級處理；
2、日維度復(fù)盤門店交付進展及售后問題，以文字形式客觀闡述并錄入售前與售后問題場景，通過一線反饋可客觀輸出改進建議；
3、根據(jù)現(xiàn)有工具督促一線完成交付，協(xié)助完成店面籌開工作，推動門店按進度表正常開業(yè)；
4、負責(zé)售后維修申請，快速定位到對應(yīng)物資供應(yīng)商處理；
5、協(xié)助內(nèi)外部各方高效流暢溝通，快速拉動相關(guān)方處理售后問題。
崗位基本需求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備2年及以上建筑業(yè)、設(shè)備售后維護等相關(guān)客服經(jīng)驗，有裝修交付、新店籌開經(jīng)驗優(yōu)先；
3、較強的溝通能力，可與各協(xié)同方順暢交流；清晰的文字表達能力，可以客觀描述客戶問題；
4、積極樂觀正能量，具備多任務(wù)并行處理能力，可區(qū)分任務(wù)優(yōu)先等級；
5、熟練使用辦公軟件，會基礎(chǔ)公式類（比如求和、平均值等）優(yōu)先。