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崗位職責(zé)：
以處理TT工單形式承接到店餐飲銷售的咨詢答疑工作，保證咨詢答疑的效率及質(zhì)量，以及與各職能部門協(xié)同工作。
1.負責(zé)到餐銷售咨詢答疑工作，不斷豐富自身知識儲備，確保答疑工作正常開展；
2.持續(xù)提升解決率、解決時長、滿意度等數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3.通過日常問題答疑，發(fā)現(xiàn)共性問題，推動產(chǎn)品迭代、系統(tǒng)建設(shè)，以及業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化；
4.協(xié)助完成其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.有1~2年相關(guān)經(jīng)驗，有美團，餓了么商家運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3.有較強的學(xué)習(xí)鉆研能力，能夠快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)模式&規(guī)則&產(chǎn)品知識及工作流程，并能舉一反三。
4.較強的溝通表達理解力，遇到較復(fù)雜問題能夠獨立思考和應(yīng)對。
5.有較強的服務(wù)意識，能站在客戶視角積極主動地解決問題，有較強的責(zé)任心。
6.較強的執(zhí)行力，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，能完成日常工作指標(biāo)；
具備較強的抗壓力，能夠及時進行自我情緒調(diào)解。