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職位描述:
?互聯(lián)網(wǎng)/科技
?網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)
?客戶關(guān)系維護(hù)
?社群運(yùn)營/用戶運(yùn)營
?其他線上社區(qū)營銷
?社群銷售社群運(yùn)營電商
?
適應(yīng)期三天。
工作內(nèi)容：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司藝術(shù)產(chǎn)品的微信銷售，并促成訂單的成交；
2、不需要電銷、面銷，不用外出跑業(yè)務(wù)，公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源；
3.接待公域流量導(dǎo)入企業(yè)微信的粉絲（如：抖音，小紅書，視頻號(hào)等），并且解決粉絲疑慮;通過微信私聊和社群運(yùn)營，解答客戶問題，對(duì)客戶進(jìn)行客情維護(hù)和銷售轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)分析能力好用戶同理心強(qiáng)溝通能力好；以客戶為中心，挖掘用戶需求，能夠?qū)狳c(diǎn)快速反應(yīng)，激發(fā)用戶參與度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升用戶的粘性;了解品牌用戶定位及需求，根據(jù)品牌發(fā)展策略和方向，引導(dǎo)各渠道用戶進(jìn)入私域，進(jìn)行拉新、留存活躍、裂變等。
4，迅速跟進(jìn)公司產(chǎn)品變化，知道產(chǎn)品內(nèi)容走向，熟悉新、舊產(chǎn)品的框架和銷售途徑等；
5，分析和收集粉絲需求并且定期匯報(bào)，用專業(yè)角度分析市場需求方向，幫助產(chǎn)品產(chǎn)出；
6，日常粉絲關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)成交訂單，提高客戶體驗(yàn)感增加客戶滿意度;
7，會(huì)利用私域運(yùn)營工具登記粉絲基礎(chǔ)信息，并進(jìn)行分類管理，幫助運(yùn)營;
8，會(huì)利用社群運(yùn)營技巧還有私域運(yùn)營工具邀請(qǐng)粉絲進(jìn)群,維護(hù)、運(yùn)營粉絲社群活躍度，提高轉(zhuǎn)化率；
9，學(xué)習(xí)后對(duì)公司IP和產(chǎn)品有一定熟悉度，能專業(yè)地解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售時(shí)客戶對(duì)于產(chǎn)品提出的問題
10、處理好客戶的售后問題，對(duì)顧客反饋的問題及意見進(jìn)行跟蹤處理；
11.落實(shí)執(zhí)行分層管理私域用戶，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化、標(biāo)簽化營銷，不斷刺激和提升用戶對(duì)產(chǎn)品的復(fù)購需求和裂變傳播。
任職要求：
1.大專學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.對(duì)文旅、藝術(shù)行業(yè)感興趣，從事過文旅、藝術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有微信社群賣貨、銷售、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、工作認(rèn)真細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、具有客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的共情能力，能換位思考準(zhǔn)確把握客戶需求；有耐心，抗壓能力強(qiáng)，思維活躍，有親和力，了解用戶心理;
6、會(huì)配備專屬手機(jī)和工作號(hào)，要能接受下班后繼續(xù)服務(wù)客戶的工作節(jié)奏。
7.熱愛銷售，有賺錢的欲望；熟悉各種社交渠道的推廣模式及規(guī)則;
8、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，踏實(shí)細(xì)心，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力;
【薪酬福利】
1、工作時(shí)間：9:00-18:00，午休1小時(shí)；
2、薪資范圍：8000-15000元/月；上不封頂
底薪：4000元/月+提成，
2個(gè)月試用期，試用期薪酬為無責(zé)底薪+績效+提成。
3、員工福利：五險(xiǎn)、生日賀金、過節(jié)福利；
4、發(fā)展空間：公司提供一對(duì)一的技能培訓(xùn)、晉升機(jī)制和人性化的管理；
5、法定假期：享有國家法定節(jié)假日等。
6、崗位晉升路徑：專員-組長-主管。