崗位內(nèi)容:
1. 通過各電商平臺(tái)為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù);
2. 了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產(chǎn)品并提供專業(yè)建議,有效達(dá)成銷售目標(biāo),提
高轉(zhuǎn)化率;
3. 處理客戶快遞異常件的查詢;
4. 受理客戶咨詢、投訴、建議和意見,并做好工作記錄;
5. 按規(guī)定要求的客戶信息登記,匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,在規(guī)定時(shí)間匯報(bào)
給上級(jí);
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,35 歲以下,男女不限,有一年以上客服接待經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作,客戶溝通軟件,不同平臺(tái)客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)則;
3. 具備一定的電腦操作技能,會(huì)制作表格、會(huì)打字,每分鐘不低于 40 字;
4. 有親和力,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維清晰敏捷,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立完成
工作;
5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。