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崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)全流程統(tǒng)籌

-接待與咨詢管理：負責(zé)訪客登記、租戶日常咨詢及VIP客戶接待，確保服務(wù)符合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同步收集客戶需求并反饋至相關(guān)部門。

-投訴與報事處理：受理租戶對設(shè)施、服務(wù)的投訴及報修需求。

-滿意度管理：每季度組織租戶滿意度調(diào)查，分析差評項并推動整改

2.費用收繳與租戶關(guān)系維護

-費用管理：牽頭物業(yè)費、水電費、有償服務(wù)費等催繳工作，制定分階段催繳計劃。

-租戶關(guān)系維護：定期走訪重點租戶，每年組織2-3場客戶文化活動。

-租務(wù)協(xié)助：配合招商部門辦理租戶入駐、裝修審批、退租等手續(xù)。

3.團隊管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

-客服團隊建設(shè)：管理2-3人客服團隊，制定崗位職責(zé)分工，每月開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，組織技能考核。

-服務(wù)流程優(yōu)化：制定《客服部工作手冊》，規(guī)范客戶接待、投訴處理、巡樓等流程。

4.跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對

-跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動工程部處理設(shè)施故障

-應(yīng)急管理：牽頭處理寫字樓突發(fā)情況

5.數(shù)據(jù)管理與匯報

-檔案與數(shù)據(jù)維護：建立租戶檔案，形成《客服部月度工作報告》。

-上級交辦事務(wù)：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理起草對外通知、對接政府部門檢查，完成臨時專項任務(wù)。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下；具備5年以上同崗位工作經(jīng)驗，3年以上寫字樓行業(yè)經(jīng)驗；
2. 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和服務(wù)意識；
3. 具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備較強的工作執(zhí)行能力和抗壓能力。

4.上班時間早九晚六，周末大小休，入職購買社保。