工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)用戶咨詢的全渠道響應(yīng)（含在線、電話、工單），快速解答訂單查詢、物流跟蹤、售后退換等問題。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋與訴求，聯(lián)動(dòng)倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問題閉環(huán)，降低客訴率。
3. 主動(dòng)梳理高頻問題場景，輸出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與一致性。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心處理用戶抱怨并引導(dǎo)正向解決。
3. 熟悉電商平臺(tái)交易規(guī)則（如淘寶、京東）及常用客服工具（如千牛、企業(yè)微信），打字速度不低于60字/分鐘。