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1．全面負責服務中心的日常運營管理，符合國家、行業(yè)、星途品牌等規(guī)定要求，同時滿足用戶服務需求；
2．全面負責服務中心的業(yè)務指標管理，研究、策劃售后服務策略，合理分解本部門員工工作任務，保障完成各類指標；
3．全面負責服務中心的用戶滿意度管理，要求具備極強的服務意識，監(jiān)督并指導執(zhí)行星途品牌標準服務流程，為用戶提供卓越的服務體驗；
4．全面掌握奇瑞品牌用戶權(quán)益的內(nèi)容，檢核用戶權(quán)益內(nèi)容的傳遞，保障用戶權(quán)益能夠及時準確兌現(xiàn)；
5．全面負責解決客戶關心的問題，及時、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時上報；
6．負責本部門員工的績效評估、人員招聘、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展及激勵措施；
7．制定本部門員工的管理、技術類培訓計劃并負責組織實施，營造積極的團隊學習氛圍，鼓勵員工不斷提高業(yè)務知識、服務意識和管理水平；
8．負責本部門生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保人員、車輛和財產(chǎn)安全；
9．配合銷售、市場等公司其它部門的工作，負責服務中心對外工作事務；
10．掌握當?shù)仄囀袌鲆约翱蛻粜枨髣討B(tài)，分析公司售后服務業(yè)務的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務及市場潛力，了解日常運營中的風險點；
11．完成公司上級交辦的其它工作任務。