職位描述
汽車客訴處理新勢力新能源有區(qū)域交付經(jīng)驗有區(qū)域交付管理經(jīng)驗
崗位職責(zé):
1、門店交付目標達成:跟進所轄門店交付目標達成進展,保證交付目標達成;
2、門店服務(wù)體驗看護:跟進門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴,針對客戶體驗問題督促門店閉環(huán)改進,對門店異常問題進行預(yù)警,推廣服務(wù)活動,提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗;
3、門店運營標準及保障能力管理:通過門店現(xiàn)場巡檢及運營標準宣導(dǎo),確保服務(wù)標準落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗一致性;
4、門店運營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo):針對門店運營情況給出分析及提升建議,協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題,對于新建店進行專項培訓(xùn)及輔導(dǎo),幫助提升門店運營質(zhì)量。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗,了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運作方式;
2、有成熟的汽車門店交付與服務(wù)運營管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運營,較強的分析思維,能夠識別并改進消費者體驗問題;
3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,擅長調(diào)動資源解決問題;
4、具備較強服務(wù)意識、相關(guān)輿情客訴處理經(jīng)驗。