崗位職責:
1、全面負責客房部日常運營,制定清潔、服務標準,每日查房把控客房質(zhì)量,確保合規(guī)達標。
2、負責客房部員工排班、培訓、考核,提升團隊服務技能與紀律性,統(tǒng)籌人員管理。
3、管控客房易耗品、布草等物資,做好盤點與成本控制,減少浪費。
4、處理賓客客房相關(guān)投訴、特殊需求,配合前臺核對房態(tài),提升賓客滿意度。
5、落實客房安全、衛(wèi)生防疫要求,排查設(shè)施故障并跟進維修,配合各部門完成各項接待任務。
核心要求:具備酒店客房管理經(jīng)驗,熟悉客房運營流程,有較強的統(tǒng)籌、溝通及問題解決能力,注重細節(jié)與服務品質(zhì)。
招聘要求:
1、三年及以上酒店客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客房運營全流程及清潔、服務標準。
2、具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通表達及問題解決能力,能高效管理團隊、把控服務
品質(zhì)。
3、注重細節(jié),責任心強,能承受一定工作壓力,服從酒店整體工作安排。
4、具備基本的服務意識和成本管控意識,了解酒店衛(wèi)生防疫及安全管理相關(guān)要求。