崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng),制定清潔、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每日查房把控客房質(zhì)量,確保合規(guī)達(dá)標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)、考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與紀(jì)律性,統(tǒng)籌人員管理。
3、管控客房易耗品、布草等物資,做好盤(pán)點(diǎn)與成本控制,減少浪費(fèi)。
4、處理賓客客房相關(guān)投訴、特殊需求,配合前臺(tái)核對(duì)房態(tài),提升賓客滿意度。
5、落實(shí)客房安全、衛(wèi)生防疫要求,排查設(shè)施故障并跟進(jìn)維修,配合各部門(mén)完成各項(xiàng)接待任務(wù)。
核心要求:具備酒店客房管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌、溝通及問(wèn)題解決能力,注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)。
招聘要求:
1、三年及以上酒店客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程及清潔、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)及問(wèn)題解決能力,能高效管理團(tuán)隊(duì)、把控服務(wù)
品質(zhì)。
3、注重細(xì)節(jié),責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力,服從酒店整體工作安排。
4、具備基本的服務(wù)意識(shí)和成本管控意識(shí),了解酒店衛(wèi)生防疫及安全管理相關(guān)要求。