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工作職責(zé)： 1、 遵循公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 2、 跟進(jìn)租戶全生命周期服務(wù)工作，包括：租戶交付、二裝、租戶進(jìn)退場(chǎng)及各類租戶服務(wù)事項(xiàng)，建立并更新租戶檔案，記錄基本信息、服務(wù)記錄等，為公司提供客戶數(shù)據(jù)支持； 3、 定期回訪客戶，了解客戶需求與滿意度，提供個(gè)性化服務(wù)方案； 4、跟進(jìn)報(bào)修單維修進(jìn)度及回訪，妥善處理各項(xiàng)投訴，無法及時(shí)解決的客戶問題及時(shí)匯報(bào)； 5、與內(nèi)部其他部門（環(huán)境、安全、工程等）保持緊密溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)與解決； 6、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議與培訓(xùn)，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 崗位要求 1、身高160cm及以上，大專及以上學(xué)歷； 2、1年以上商場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有中高端商業(yè)綜合體客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)、工作熱情高、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)； 4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)較好。