職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品
一、工作職責(zé)：
1.售前咨詢(xún)接待。通過(guò)淘寶旺旺等客戶(hù)平臺(tái)或電話(huà)熱情及時(shí)專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶(hù)的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交。
2.售中訂單處理。協(xié)助處理每天店鋪訂單，公司系統(tǒng)審單，在客戶(hù)下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并跟進(jìn)發(fā)貨。
3.售后維系服務(wù)。處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后、跟蹤回訪(fǎng)，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
二、任職要求。：
1.有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.有良好的溝通能力，能夠跟客戶(hù)有效的溝通。
3.有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)顧客有耐心，有愛(ài)心服務(wù)態(tài)度好。
4.熟悉天貓?zhí)詫毦W(wǎng)交易操作流程，有淘寶天貓從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5.熟練運(yùn)用word Excel等office軟件，打字速度60字/分鐘以上，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶(hù)溝通，能適應(yīng)早晚班輪。
三、福利待遇
1、26天制，
2、福利：獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+開(kāi)工補(bǔ)貼+獎(jiǎng)車(chē)機(jī)制+各種補(bǔ)貼
3、各種帶薪假（年假，病假，產(chǎn)假，婚假等）
4、保障：入職公司給予繳納社保（養(yǎng)老險(xiǎn)，醫(yī)療險(xiǎn)，失業(yè)險(xiǎn)，工傷險(xiǎn)，生育險(xiǎn)，給你最大的保障）
5、福利關(guān)懷：公司不定期組織聚餐
6、工作氛圍：公司提供免費(fèi)的茶水，咖啡，音樂(lè)，工作氛圍輕松，公司以00后 95后為主，年輕有活力
7、持續(xù)更新各種福利待遇，期待你的加入
1.售前咨詢(xún)接待。通過(guò)淘寶旺旺等客戶(hù)平臺(tái)或電話(huà)熱情及時(shí)專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶(hù)的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交。
2.售中訂單處理。協(xié)助處理每天店鋪訂單，公司系統(tǒng)審單，在客戶(hù)下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并跟進(jìn)發(fā)貨。
3.售后維系服務(wù)。處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后、跟蹤回訪(fǎng)，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
二、任職要求。：
1.有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.有良好的溝通能力，能夠跟客戶(hù)有效的溝通。
3.有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)顧客有耐心，有愛(ài)心服務(wù)態(tài)度好。
4.熟悉天貓?zhí)詫毦W(wǎng)交易操作流程，有淘寶天貓從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5.熟練運(yùn)用word Excel等office軟件，打字速度60字/分鐘以上，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶(hù)溝通，能適應(yīng)早晚班輪。
三、福利待遇
1、26天制，
2、福利：獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+開(kāi)工補(bǔ)貼+獎(jiǎng)車(chē)機(jī)制+各種補(bǔ)貼
3、各種帶薪假（年假，病假，產(chǎn)假，婚假等）
4、保障：入職公司給予繳納社保（養(yǎng)老險(xiǎn)，醫(yī)療險(xiǎn)，失業(yè)險(xiǎn)，工傷險(xiǎn)，生育險(xiǎn)，給你最大的保障）
5、福利關(guān)懷：公司不定期組織聚餐
6、工作氛圍：公司提供免費(fèi)的茶水，咖啡，音樂(lè)，工作氛圍輕松，公司以00后 95后為主，年輕有活力
7、持續(xù)更新各種福利待遇，期待你的加入
工作地點(diǎn)
光明區(qū)深圳市米樂(lè)奇膠帶有限公司10樓整層
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深圳市米樂(lè)奇膠帶有限公司米樂(lè)奇是全網(wǎng)銷(xiāo)量第一的特種膠帶品牌，創(chuàng)立于 2009年。隨著時(shí)代的發(fā)展，普通的膠帶早已不能滿(mǎn)足日常工作和生活的需要。為了滿(mǎn)足多元化需求，采用特殊材料，實(shí)現(xiàn)高性能、高質(zhì)量的米樂(lè)奇特種膠帶應(yīng)運(yùn)而生。憑借著在膠粘性、產(chǎn)品種類(lèi)、應(yīng)用專(zhuān)業(yè)性等方面的優(yōu)勢(shì)，米樂(lè)奇長(zhǎng)期處于特種膠帶行業(yè)領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，米樂(lè)奇特種膠帶暢銷(xiāo)海內(nèi)外超過(guò) 50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)多年全國(guó)全網(wǎng)銷(xiāo)量第一。公司分為電商中心和生產(chǎn)中心，占地約23000平米，為員工提供舒適整潔的辦公環(huán)境，電商中心設(shè)在高端寫(xiě)字樓9樓和10樓，約2500平米，音樂(lè)辦公環(huán)境，設(shè)有咖啡廳、茶室、小食堂及健身娛樂(lè)室等。公司秉誠(chéng)著“以人為本，重視人才，培養(yǎng)人才，關(guān)愛(ài)員工生活”的理念，發(fā)展至今已達(dá)近400人規(guī)模，并培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的管理人才。在這里，米樂(lè)奇人團(tuán)結(jié)友愛(ài)，老板們平易近人，管理扁平化，工作上保持著“對(duì)事不對(duì)人，實(shí)事求是”的優(yōu)良文化。心動(dòng)不如行動(dòng)，米樂(lè)奇歡迎大家的加入！
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