1、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，熟悉淘寶相關(guān)的工具和軟件的使用；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)激勵管理和考核，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
3、收集店鋪運(yùn)營端問題及時(shí)反饋處理，提升店鋪端各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)；
4、涉及品牌與運(yùn)營的溝通協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到三方預(yù)期；
5、客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的邏輯思維分析能力，推動事情溫柔；且有力，有效跨部門良性溝通；
6、完成上級交辦的其他任務(wù)；
崗位要求：
1、有3年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有過一年以上15人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握辦公軟件的使用（word，Excel，PPT等）；
4、工作認(rèn)知覺悟較高，積極向上，有較強(qiáng)的銷售能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
5、辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，富有親和力、有耐心。