職位描述
售前客服投訴客服質(zhì)檢客服酒店/民宿
【管理職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會員體系,實(shí)現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點(diǎn)位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團(tuán)巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報，監(jiān)督各點(diǎn)位實(shí)施整改，如實(shí)反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營項(xiàng)目客戶服務(wù)方案。
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會員體系,實(shí)現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點(diǎn)位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團(tuán)巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報，監(jiān)督各點(diǎn)位實(shí)施整改，如實(shí)反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營項(xiàng)目客戶服務(wù)方案。
工作地點(diǎn)
荊門京山市雙墩村
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