崗位職責(zé):
1.協(xié)調(diào)社區(qū)的社會(huì)和健康資源,提高客戶體驗(yàn)。
2.根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理和客戶的需求,完成家庭會(huì)議的發(fā)起和組織工作。
3.加強(qiáng)患者/居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通,經(jīng)常拜訪,及時(shí)反饋。
4.組織召開委員會(huì)會(huì)議,定期溝通,收集訴求,管理前置。
5.鼓勵(lì)患者/居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動(dòng),包括節(jié)日關(guān)愛、生日慶祝等。
6.提供協(xié)助完成患者/居民出入院的服務(wù),以提高客戶體驗(yàn)。
7.協(xié)調(diào)出院/離世計(jì)劃,提供相關(guān)信息,以及獲取和協(xié)調(diào)可利用的資源服務(wù)。
8.協(xié)助實(shí)現(xiàn)并維持對(duì)于每名患者/居民實(shí)現(xiàn)最佳生活品質(zhì)和獨(dú)立生活能力所必須的治療環(huán)境。
9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。
10.完成出院/退住人員電話回訪,了解其現(xiàn)狀和需求,給予可提供的支持。
任職要求:
1、25應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷,社會(huì)工作相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和自我協(xié)調(diào)能力,自律性強(qiáng)。