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學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷（需有畢業(yè)證）
年齡要求：18周歲-40周歲，有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g可以適當(dāng)放寬
能力要求：
1、表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練掌握常用電腦辦公軟件，每分鐘打字速度不低于50字/分；
4、有良好的征信信用；（如征信異常需說(shuō)明，情況特殊者酌情考慮）
5、有電話客服、在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)中國(guó)燃?xì)?5007客戶熱線，解決客戶咨詢?nèi)細(xì)庀嚓P(guān)問(wèn)題。（無(wú)銷售性質(zhì)）。
2、負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)處理及轉(zhuǎn)辦，并記錄處理結(jié)果。
3、按規(guī)定對(duì)工單及客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
4、與客戶建立良好關(guān)系，對(duì)有投訴或抱怨的客戶及時(shí)進(jìn)行安撫，做好客戶關(guān)懷工作。
5、完成班組交辦的各項(xiàng)工作。
說(shuō)明：試用期購(gòu)買五險(xiǎn)一金，月休8天（調(diào)休），上班時(shí)間（兩種上班方式）：倒班制(每班8小時(shí)，7:00-23:00之間）、純夜班制（22:00-次日8:00/20:30-次日8:00，夜班有額外夜班補(bǔ)助）