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更新于 8月18日

物業(yè)客服經(jīng)理/主管

1-1.4萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作,不斷提升業(yè)主滿意度;
2.及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決,確保滿足客戶需求,提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;
3.負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通,維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,保證樹立公司良好的形象;
4.負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理,負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃,確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平;
5.負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善,確保為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)從而加強(qiáng)工作積極性;
6.協(xié)助總公司做好項(xiàng)目年度第三方業(yè)戶滿意度調(diào)研的前期準(zhǔn)備工作,確保滿意度調(diào)研工作順利開展;
7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,并監(jiān)督后期的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)展,保證達(dá)到工作目標(biāo)。
任職要求:
1.大學(xué)??萍耙陨?,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程,精通物業(yè)客服部門運(yùn)作模式,有豐富的客戶服務(wù)方式及技巧,有成功的物業(yè)費(fèi)收繳.社區(qū)活動(dòng)策劃實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)泰禾北京院子物業(yè)管理服務(wù)中心

職位發(fā)布者

李東/人資主管

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北京泰禾院子酒店是由北京泰禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司歷時(shí)幾年精心打造高端豪華會(huì)所酒店。泰禾院子酒店坐落在通州京杭運(yùn)河岸邊,距北京中心商業(yè)區(qū)僅20分鐘車程,其便利的交通,遠(yuǎn)離喧囂的優(yōu)美環(huán)境和豪華的會(huì)員設(shè)施,使其必將成為京城最好的私人會(huì)所之一,我們的宗旨是為我們尊貴的會(huì)員提供最貼心的會(huì)員服務(wù)。院子酒店配有典雅的大堂,超大宴會(huì)廳,11間豪華中餐包間,國際化風(fēng)味餐廳,商務(wù)紅酒吧和多間豪華酒店套房,特色水療,健身和泳池等。更值一提的是,泰禾會(huì)員私人俱樂部由來自澳大利亞的Almeria酒店私人俱樂部管理集團(tuán)管理,集團(tuán)在中國各大城市經(jīng)營一系列高端俱樂部。有國際化的標(biāo)準(zhǔn)和國際化的團(tuán)隊(duì),我們將打造京城最好的近郊商務(wù)休閑俱樂部。
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