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1.了解供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識(shí)和政策水平。

2.熟悉本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識(shí)，加強(qiáng)思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力。

3.熟悉供熱法規(guī)及供熱常識(shí)，熟練準(zhǔn)確地為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費(fèi)、報(bào)停情況及管網(wǎng)缺陷等。



5.負(fù)責(zé)供暖費(fèi)催收工作，能提供有效催收方案及催收策略，保證收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴(kuò)大供熱面積。

7.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認(rèn)真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)處理12345、96069供熱平臺(tái)投訴，及時(shí)了解相關(guān)情況，與技術(shù)維修人員對接，再規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，并做好回訪記錄存入檔案。



9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，巡檢測溫檔案等。