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職位描述
一、崗位職責： 1、負責電商客服團隊日常管理工作，提升團隊整體服務質量、銷售技巧，提升轉換率； 2、根據公司的需求制定客服培訓體系，包括產品知識培訓、平臺規(guī)則、客服銷售技巧等，不斷提高整體服務質量及人才質量； 3、定期分析客戶反饋信息和客服團隊各項數據的統(tǒng)計與分析，并匯總各類問題解決方案并執(zhí)行； 4、協(xié)助和輔導員工應對投訴處理，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率； 5、定期對客服聊天記錄或（使用AI）進行抽檢，匯總客戶各類問題，進行問題分析，形成解決方案 6、負責客服培訓、排班、制作周報表、月度報表數據，及時反饋信息統(tǒng)計、分析和匯報； 7、靈活處理部門成員關系，提高客服團隊凝聚力。二、崗位要求： 1、統(tǒng)招大專學歷 2、至少1年以上帶客服團隊的經歷，熟悉天貓/京東 拼多多等主流電商平臺客服考核內容，能制定合理有效的的客服管理模式，有3C生活電器相關類目經驗優(yōu)先； 3、具備優(yōu)化、迭代思維能力，并賦能團隊能力提升； 4、具備良好的服務意識和團體意識，懂消費者心理，有較強的售前及售后技巧，具有良好的數據處理分析能力； 5、具備超強的責任心和使命感，能幫助小伙伴成長，較強的目標感，結果導向。三、福利待遇： 1、上班時間9:00-18:00 中午休息一個小時 月休4天 2、福利待遇：五險+帶薪年假+法定節(jié)假日+績效獎金（定時調薪，不會埋沒人才，持續(xù)關注見證你的成長） 3、社會保險：購買五險、其他福利：員工入職滿一年享受年假等福利； 5、節(jié)日慰問：公司在端午節(jié)、中秋節(jié)、等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品； 6、員工活動：精美下午茶，生日party, 不定期組織聚餐，節(jié)日福利等；
公司處于高速發(fā)展階段，管理人性化，團隊年輕化，我們致力于為所有員工打造一個舒適、輕松的工作環(huán)境，為大家提供一個廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。