工作內(nèi)容及要求：
1.承接服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持及政策咨詢，包括但不限于產(chǎn)品故障排查、系統(tǒng)配置指導(dǎo)、技術(shù)問(wèn)題咨詢、操作流程解答等。
2.通過(guò)電話、在線聊天、郵件等服務(wù)渠道接收客戶咨詢和報(bào)修，快速響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案，無(wú)法即時(shí)解決的問(wèn)題需按流程進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，提升與跟進(jìn)，直至問(wèn)題閉環(huán)。
3.嚴(yán)格遵守甲方公司售后技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，記錄客戶咨詢內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果，確保服務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確，便于后續(xù)追溯與統(tǒng)計(jì)。
4.按照甲方要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)支持案例、文檔整理等相關(guān)工作，主動(dòng)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品共性問(wèn)題或客戶潛在需求。
5.按照甲方要求及安排，參與統(tǒng)一安排的7x24排班工作
5.1服務(wù)工程師標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周40小時(shí)，但需嚴(yán)格遵守甲方 7x24 小時(shí)排班制度，覆蓋工作日、節(jié)假日及夜間時(shí)段（具體排班表由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定）。
5.2工作日及周末按照甲方實(shí)際工作安排實(shí)行輪班制，按順序白班(8:30-18:00)，小夜班(17:30-次日1:30)，大夜班(1:00—9:00)進(jìn)行安排。周末輪班按照統(tǒng)一安排調(diào)休，調(diào)休時(shí)間為1比1。
5.3 輪班之外工程師要按照甲方要求參加團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排的技能培訓(xùn)提升、會(huì)議、工作相關(guān)收尾復(fù)盤交接等延時(shí)服務(wù)。
5.4法定節(jié)假日如春節(jié)、清明、五一、十一、端午、中秋、元旦假期，單獨(dú)進(jìn)行排班安排。
5.5服務(wù)工程師需保證排班時(shí)段的在崗率與響應(yīng)及時(shí)性，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需提前向甲方管理人員報(bào)備并按要求做好工作交接。
5.6若因業(yè)務(wù)需求需調(diào)整排班（如臨時(shí)加班、培訓(xùn)、內(nèi)部會(huì)議、調(diào)班等），服務(wù)工程師需積極配合。
5.7服務(wù)工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的考勤規(guī)定，正常進(jìn)行考勤打卡。考勤管理細(xì)則參照附件一《呼叫中心服務(wù)考勤管理制度》。