崗位說明書 JL-RS-01 C/0
一、基本信息
崗位名稱
現場服務工程師
崗位定員
4
直接上級
現場服務主管
所屬部門
汽車涂料事業(yè)一部
直接下級
無
編制日期
2025-03-01
二、崗位職責（主要工作職責）
負責程度
序號
一級崗位職責
二級崗位職責
全責/部分/協(xié)助
1
服務管理
1、負責監(jiān)督片區(qū)客戶新批次驗證情況，對最終結果負責；
2、及時跟蹤處理突發(fā)性涂料質量問題，現場服務專員解決不了時，及時趕赴現場主導解決；
3、負責監(jiān)督合格產品庫存滿足客戶需求；
4、了解收集客戶需求，以及競爭對手動態(tài)反饋；
5、客戶日常涂裝質量信息收集反饋，客戶生產顏色產量統(tǒng)計；
6、對用戶的涂裝操作人員進行技術培訓，并指導用戶調整工藝參數；
7、監(jiān)督外存?zhèn)}庫管理，確保賬物相符；
全責
2
質量/安全/環(huán)境/職業(yè)健康管理
貫徹執(zhí)行公司質量/安全/環(huán)境/職業(yè)健康管理體系的要求。
全責
3
內外關系協(xié)調
協(xié)調處理與客戶、公司各部門工作關系
全責
4
企業(yè)文化建設
倡導公司經營理念，促進公司文化建設并身體力行，對外樹立公司良好形象。
全責
5
其他臨時工作
完成上級領導交辦的其他工作；配合其他部門完成相關工作。
全責
三、工作權限（包括：決策權、建議權、監(jiān)控權、督導權、審批權、人事權、財務權、解釋權等）
1
有現場試漆方案的督導權；
2
有對產品質量問題的改善決策權；
3
對現場服務專員的工作質量有監(jiān)督權，并具有考核及激勵的建議權。
四、任職資格
基本條件
教育水平
大專學歷優(yōu)先，如有一線作業(yè)經驗3年以上可放寬至高中
工作經驗
在汽車或工程機械行業(yè)工作經驗優(yōu)先
汽車或工程機械涂料行業(yè)現場服務經歷優(yōu)先
性別/年齡
24-55歲
知識/技能（知識/技能應與工作相關）
知識：1、掌握汽車或工程機械涂料基本知識；
2、掌握顏色理論；
技能：
1、了解公司產品體系；
2、掌握質量分析工具，如客戶現場FEMA，能對產品質量問題做出準確判斷，并能提出修改補充現場FEMA；
3、掌握8D問題分析方法；
4、掌握客戶入廠檢驗流程和車輛下線檢驗流程，并能給客戶提出優(yōu)化建議；
5、具備一定的顏色調色能力和調色經驗（自主調色能力或指導下調色）；
6、熟練掌握辦公軟件，具備撰寫客戶服務報告能力；
素質：
1、具備良好的服務意識、品牌意識、良好的責任感和敬業(yè)精神；
2、具備良好的溝通協(xié)調能力；