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崗位職責(zé)
1. 提前與客戶(hù)溝通，明確客戶(hù)的就診需求（如掛號(hào)科室、就診目的、特殊健康狀況等），協(xié)助客戶(hù)整理就診所需資料（病歷本、檢查報(bào)告、身份證、醫(yī)?？ǖ龋?，并根據(jù)客戶(hù)情況規(guī)劃合理的就診路線與時(shí)間安排。
2. 按照約定時(shí)間與地點(diǎn)接送客戶(hù)（或在醫(yī)院指定地點(diǎn)等候），協(xié)助客戶(hù)完成掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查（如 CT、B 超、抽血等）、取藥等流程，減少客戶(hù)在醫(yī)院的等待時(shí)間與流程困擾。
3. 就診過(guò)程中，陪同客戶(hù)與醫(yī)生溝通，準(zhǔn)確記錄醫(yī)生的問(wèn)診內(nèi)容、診斷結(jié)果、治療方案（如用藥劑量、注意事項(xiàng)）、復(fù)查時(shí)間等關(guān)鍵信息，確?？蛻?hù)清晰了解自身病情與后續(xù)處理方式。
4. 關(guān)注客戶(hù)在就診過(guò)程中的身體與情緒狀態(tài)，為客戶(hù)提供必要的關(guān)懷與幫助，如協(xié)助客戶(hù)在檢查過(guò)程中配合醫(yī)護(hù)人員、安撫客戶(hù)緊張情緒、提供飲水、陪同休息等。
5. 就診結(jié)束后，整理就診資料，將醫(yī)生的診斷結(jié)果、治療方案等信息以清晰易懂的方式反饋給客戶(hù)及家屬（如需），并協(xié)助客戶(hù)預(yù)約后續(xù)復(fù)查號(hào)源，提醒客戶(hù)按時(shí)用藥與復(fù)查。
6. 妥善保管客戶(hù)的個(gè)人健康信息與隱私，嚴(yán)格遵守信息保密原則，不泄露客戶(hù)的任何敏感信息，同時(shí)維護(hù)好與醫(yī)院各科室醫(yī)護(hù)人員的良好溝通關(guān)系，保障陪診服務(wù)順利開(kāi)展。
任職要求
1. 年齡 20-45 周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等）或有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)、陪診服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉醫(yī)院的就診流程、科室分布、掛號(hào)規(guī)則（包括線上線下掛號(hào)渠道）、醫(yī)保政策等，能夠快速高效地協(xié)助客戶(hù)完成各項(xiàng)就診操作。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，清晰向醫(yī)生傳遞客戶(hù)病情信息，同時(shí)能用溫和、易懂的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，緩解客戶(hù)就醫(yī)焦慮。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，做事認(rèn)真細(xì)致，能夠關(guān)注到客戶(hù)就診過(guò)程中的細(xì)節(jié)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助，確保陪診服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備良好的時(shí)間管理能力與應(yīng)變能力，能夠合理規(guī)劃就診流程，應(yīng)對(duì)就診過(guò)程中的突發(fā)情況（如客戶(hù)身體不適、檢查流程變更等），并及時(shí)采取有效解決措施。
6. 持有有效健康證明，無(wú)傳染病及不良健康狀況，具備基本的急救知識(shí)與技能（如心肺復(fù)蘇、外傷處理等）者優(yōu)先，同時(shí)需具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院陪同的工作節(jié)奏。
7. 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)隱私，無(wú)不良職業(yè)記錄與違法違規(guī)行為。