職位描述
售前客服倒班制京東拼多多淘寶電子商務(wù)家具/家居/家電
一、任職要求
1.打字速度快；50字/分以上
2.有良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的語(yǔ)言溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.頭腦清晰，思維敏捷，有一定的銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧；
3.工作細(xì)心主動(dòng)，有責(zé)任，脾氣溫和，不急躁，凡事從客戶和公司角度出發(fā)考慮問(wèn)題；
4.能吃苦，抗壓能力強(qiáng)
5.學(xué)歷不限，電商專(zhuān)業(yè)或半年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1.熟悉ERP操作流程
2.處理訂單的追蹤、查件、評(píng)價(jià)和投訴及退換貨事宜
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單審核、異常處理、發(fā)貨跟蹤
4.負(fù)責(zé)客戶特殊要求的訂單跟進(jìn)及疑難件的處理工作
5.處理快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要給客戶留言或電話溝通
6.負(fù)責(zé)公司的貨品和物料盤(pán)點(diǎn)工作
1.打字速度快；50字/分以上
2.有良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的語(yǔ)言溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.頭腦清晰，思維敏捷，有一定的銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧；
3.工作細(xì)心主動(dòng)，有責(zé)任，脾氣溫和，不急躁，凡事從客戶和公司角度出發(fā)考慮問(wèn)題；
4.能吃苦，抗壓能力強(qiáng)
5.學(xué)歷不限，電商專(zhuān)業(yè)或半年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1.熟悉ERP操作流程
2.處理訂單的追蹤、查件、評(píng)價(jià)和投訴及退換貨事宜
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單審核、異常處理、發(fā)貨跟蹤
4.負(fù)責(zé)客戶特殊要求的訂單跟進(jìn)及疑難件的處理工作
5.處理快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要給客戶留言或電話溝通
6.負(fù)責(zé)公司的貨品和物料盤(pán)點(diǎn)工作
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)華豐國(guó)際汽車(chē)園-南門(mén)博學(xué)路989號(hào)昊東商務(wù)中心6樓608
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職位發(fā)布者
夏女士/hr
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河南悅凱商貿(mào)有限公司
河南悅凱商貿(mào)有限公司成立于2011年，是一家專(zhuān)注于海爾家電產(chǎn)品零售、批發(fā)及電商銷(xiāo)售的商貿(mào)型企業(yè)，其中線下經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域?yàn)轳v馬店，市區(qū)零售門(mén)店5家，批發(fā)覆蓋6縣1市，線上經(jīng)營(yíng)覆蓋京東、天貓、拼多多、淘寶、抖音等電商平臺(tái)，電商辦公室位于鄭州管城區(qū)南三環(huán)銘匯廣場(chǎng)，公司海爾全品類(lèi)產(chǎn)品年銷(xiāo)售額突破一億元。公司自成立以來(lái)，多次獲得海爾廠家的榮譽(yù)，并被授予海爾俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)單位，并秉持以人才為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，目前公司員工60人，其中線上團(tuán)隊(duì)60人，線下零售團(tuán)隊(duì)30人。
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