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一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶、京東、拼多多等線上平臺(tái)店鋪在線接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)、細(xì)致的售前服務(wù)；
2.深入了解公司產(chǎn)品（海爾熱水器/壁掛爐）特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和使用方法；
3.解答客戶關(guān)于價(jià)格、促銷活動(dòng)的疑問，為客戶提供合理的購(gòu)買建議；
4.積極了解客戶需求，引導(dǎo)客戶完成訂單購(gòu)買；
5.跟進(jìn)意向客戶，提供后續(xù)服務(wù)，促進(jìn)訂單成交；
6.及時(shí)反饋客戶意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
二、任職要求：
1、具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通；
2、對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣，熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則和流程；
3、具備較快的打字速度，能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢；
4、有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有電商售前客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先；
6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括早晚班和節(jié)假日值班。
我們提供：
1、競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括底薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、月度獎(jiǎng)等；
2、完善的培訓(xùn)體系，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等培訓(xùn)，助力員工成長(zhǎng)；
3、寬敞明亮的辦公環(huán)境，舒適的員工休息區(qū)；
4、豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得晉升和加薪機(jī)會(huì)。
我們期待您的加入，與我們共同打造一流的電商售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)！