職位描述
電話客服全白班建材裝飾裝修家具/家居/家電
薪資范圍：3000-6000元/月 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 節(jié)假日福利
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶裝修完工后的售后咨詢、投訴及維修跟進(jìn)，確保客戶問題及時(shí)解決；
2. 接聽客戶電話、回復(fù)在線消息，記錄并分類售后問題，協(xié)調(diào)工程部或供應(yīng)商安排維修；
3. 定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度；
4. 整理售后數(shù)據(jù)，分析常見問題并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 協(xié)助處理緊急客訴事件，維護(hù)公司品牌形象；
6. 完成上級(jí)交辦的其他客戶服務(wù)工作。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶裝修完工后的售后咨詢、投訴及維修跟進(jìn)，確保客戶問題及時(shí)解決；
2. 接聽客戶電話、回復(fù)在線消息，記錄并分類售后問題，協(xié)調(diào)工程部或供應(yīng)商安排維修；
3. 定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度；
4. 整理售后數(shù)據(jù)，分析常見問題并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 協(xié)助處理緊急客訴事件，維護(hù)公司品牌形象；
6. 完成上級(jí)交辦的其他客戶服務(wù)工作。
任職要求：
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服、售后或家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備良好的溝通能力和耐心，能妥善處理客戶情緒；
3. 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）；
4. 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)高壓工作；
5. 有裝修行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如建材、施工流程）者更佳。
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服、售后或家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備良好的溝通能力和耐心，能妥善處理客戶情緒；
3. 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）；
4. 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)高壓工作；
5. 有裝修行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如建材、施工流程）者更佳。
我們提供：
? 帶薪培訓(xùn) + 職業(yè)發(fā)展晉升通道
? 五險(xiǎn)一金 + 節(jié)日福利 + 超長(zhǎng)年假
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工作地點(diǎn)
四川省成都市武侯區(qū)大石西路237號(hào)
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職位發(fā)布者
向女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
四川智慧大亞整裝家居有限公司大亞科技集團(tuán)有限公司位于江蘇鎮(zhèn)江丹陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，始建于1978年。是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)制造照企業(yè)500強(qiáng)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)林業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化示范基地。為上市公司“大亞圣象”（股票代碼000910）的控股股東和圣象集團(tuán)的全資控股公司。目前，集團(tuán)擁有家居、新材料、汽配和轉(zhuǎn)型四大產(chǎn)業(yè)板塊，現(xiàn)有員工1.1萬(wàn)余人，產(chǎn)營(yíng)收120多億元。2021年，圣象地板和大亞人造板分別以638.16億元和228.87億元的品牌價(jià)值，雙雙榮殷《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》，連續(xù)多年領(lǐng)跑中國(guó)家居建材行業(yè)榜首。大亞整裝馳名一貫遵循“專于原創(chuàng)，精于品質(zhì)，誠(chéng)于服務(wù)”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，用良心品質(zhì)打造精品工程。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，由大亞圣象別墅設(shè)計(jì)院主導(dǎo)，多年來(lái)堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，探索創(chuàng)新思維，打造了無(wú)數(shù)精品豪宅與完美空間；施工環(huán)節(jié)用經(jīng)驗(yàn)打造了高品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控體系，提出了安裝型裝修和非標(biāo)定制精裝房的模式，通過(guò)家裝量化實(shí)踐、技能培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批真正的中國(guó)產(chǎn)業(yè)化工人，輸入工裝體系；服務(wù)環(huán)節(jié)，大亞圣象管家居家服務(wù)體系，是由大亞圣象延伸出的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托大亞圣象集團(tuán)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和多年的裝修改造經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)從事舊房、二手房整體改造與局部改造，領(lǐng)軍裝修改造市場(chǎng)。
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