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任職要求：
1、30-40周歲，統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理、客戶管理公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè);
2、十年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有旅游景區(qū)或同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備全面的客戶管理知識(shí)，良好的商業(yè)談判及溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、身心健康，能適應(yīng)大客流時(shí)段的工作節(jié)奏，計(jì)算機(jī)操作熟練。
1.專業(yè)知識(shí)講解：
提供景點(diǎn)文化歷史，風(fēng)土人情等專業(yè)講解；
針對(duì)特色路線（如紅色旅游、研學(xué)旅行）進(jìn)行專題講解；
2.旅游接待服務(wù)：
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)旅游的全程接待，講解及服務(wù)工作；
按照行程計(jì)劃執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況及游客投訴；
3.客戶關(guān)系維護(hù)：
收集并反饋游客意見及建議；
維護(hù)公司形象；
4.其他職責(zé)：
配合公司營(yíng)銷活動(dòng)；
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)文件；