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崗位職責：
1、統(tǒng)籌管理客服中心日常工作，搭建高效客服體系;
2、負責客服中心工作標準的建立和完善，推動服務流程與標準的優(yōu)化，
3、負責部門人員的工作監(jiān)督與考核，制定績效考核標準，
4、開展技能培訓，提升團隊整體服務能力;
5、負責客服中心各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，管控服務質(zhì)量，提升游客滿意度
6、完成領導臨時交辦的其它工作。
任職要求：
1、30-40周歲，統(tǒng)招本科以上學歷，企業(yè)管理、客戶管理公共關系等相關專業(yè);
2、十年以上客服工作經(jīng)驗,有旅游景區(qū)或同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備全面的客戶管理知識，良好的商業(yè)談判及溝通協(xié)調(diào)能力，較強的服務意識;
4、身心健康，能適應大客流時段的工作節(jié)奏，計算機操作熟練。