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職位描述：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴、咨詢及問題反饋電話，耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，確保客戶滿意度；
3. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以熱情、溫和的態(tài)度化解客戶情緒，提升服務(wù)體驗(yàn)；
4. 定期整理客戶反饋信息，匯總常見問題并提出優(yōu)化建議；
5. 完成上級交辦的其他售后服務(wù)工作。
任職要求：
1. 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬），有客服或汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 聲音清晰悅耳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
3. 性格溫和有耐心，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒，保持職業(yè)素養(yǎng)；
4. 熟悉辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄和整理能力。