一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，處理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等事宜
2、搭建業(yè)主溝通體系，定期開(kāi)展業(yè)主回訪，收集服務(wù)需求與建議，提升業(yè)主滿意度與歸屬感。
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，做好人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作督導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)度。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)工程、安保、保潔等部門(mén)，協(xié)同處理小區(qū)公共事務(wù)、突發(fā)問(wèn)題，保障物業(yè)服務(wù)有序開(kāi)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳跟進(jìn)，配合完成財(cái)務(wù)相關(guān)工作。
6、組織社區(qū)文化活動(dòng)，維護(hù)良好鄰里關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
7、完成上級(jí)交辦的其他物業(yè)管理相關(guān)工作。
二、任職要求
年齡28-45歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3年及以上住宅小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)流程、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，擅長(zhǎng)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。
熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)與統(tǒng)籌規(guī)劃能力。
性格親和有耐心，抗壓能力強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
有大型小區(qū)、成熟社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。