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1、負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評估，制定并執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店服務(wù)品質(zhì)符合公司要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期組織質(zhì)檢，對客房、餐飲、前廳、溫泉等區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，記錄問題并提出整改意見。
3、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量問題，編制質(zhì)檢報告，向管理層提出改進(jìn)建議，推動問題整改落實。
4、協(xié)助制定員工服務(wù)培訓(xùn)計劃，針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題開展專項培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和技能水平。
5、跟進(jìn)客戶投訴及反饋，調(diào)查問題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，確?？蛻魸M意度提升。
6、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化工作，提出合理化建議，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
7、維護(hù)質(zhì)檢相關(guān)檔案和記錄，確保資料完整、可追溯。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。