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崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)賓客迎送，高效辦理入住、退房、續(xù)住等手續(xù)，核對(duì)賓客信息；?
2、解答賓客咨詢，提供酒店及周邊指引，落實(shí)管家式服務(wù)；?
3、跟進(jìn)賓客需求，協(xié)調(diào)各部門解決問(wèn)題，提升入住體驗(yàn)；?
4、監(jiān)控核對(duì)房態(tài)，協(xié)助客房部推進(jìn)客房清潔維護(hù)；?
5、處理押金收取、賬單核對(duì)結(jié)算，確保賬務(wù)清晰；?
6、確認(rèn)預(yù)訂信息、歸檔資料，協(xié)助執(zhí)行酒店接待活動(dòng)；?
7、妥善應(yīng)對(duì)賓客突發(fā)狀況，維護(hù)酒店服務(wù)口碑。?
任職要求?
1、18-45 周歲，形象佳、身體健康、無(wú)不良嗜好；?
2、溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)與親和力足，有耐心；?
3、熟悉前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件，有收銀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；?
4、可適應(yīng)輪班（含夜班），具備應(yīng)急能力與團(tuán)隊(duì)精神；?
5、有酒店前臺(tái) / 管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)違法犯罪記錄。