崗位職責:
1.根據(jù)餐飲運營管理制度及SOP,協(xié)助部門負責人制定餐飲業(yè)務目標及相應計劃,每日巡查樂園酒店、餐廳等營業(yè)區(qū)域及戶外餐車點位并做好工作日志。
2.負責餐飲部每周、每月經(jīng)營分析及整改措施并貫徹落實。
3.負責每日開餐前組織召開班前會;檢查員工儀容儀表、個人衛(wèi)生;督導員工依照服務程序及質(zhì)量標準提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.負責處理餐飲部負庫存、負毛利等異常情況。
5.負責部門員工排班及監(jiān)督管理,分配組織工作任務,并監(jiān)督檢查部門員工做好餐廳衛(wèi)生、廳面整理、物料促銷品及餐具盤點等營業(yè)前準備及餐廳運營管理工作。
6.負責引導游客、預訂、結(jié)賬、投訴等日常工作。
7.負責開展試吃及促銷活動,了解客人口味及需求,并據(jù)此配合廚師團隊做好菜單研發(fā)和菜品定價。
8.配合部門負責人及綜合辦培養(yǎng)后備餐飲人才,定期開展部門內(nèi)培訓,并對部門員工做好評估及考核。
9.部門領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先
2. 3年以上餐飲服務經(jīng)驗,其中至少2年前廳管理崗位經(jīng)驗
3. 熟悉餐廳服務全流程標準化管理(SOP)
4. 具備15人以上團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓與績效考核,能建立有效的激勵機制
5. 精通客戶關系維護VIP客戶管理,具備處理重大投訴的應變能力,熟悉會員體系運營與管理
6.精通中西餐服務流程與禮儀規(guī)范
熟悉酒水知識(葡萄酒侍酒服務等)
7. 能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程,熟悉翻臺率、客單價等關鍵指標分析
8. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀察力和服務意識,較強的抗壓能力
9. 形象氣質(zhì)佳
10. 能適應彈性工作時間(含周末節(jié)假日)