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崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)酒店日常運營管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，確保各項運營指標達成；
2. 建立標準化服務(wù)流程（涵蓋商務(wù)接待、民宿體驗），定期開展員工培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），優(yōu)化客訴處理機制，提升目標客戶滿意度；
3. 制定年度預(yù)算（能耗、采購、人力），實施成本管控措施，實現(xiàn)節(jié)能降耗；
4. 調(diào)研本地旅游市場及客群特點，拓展銷售渠道（OTA平臺、本地企業(yè)協(xié)議、旅游社合作），策劃主題營銷活動；
5. 搭建高效管理團隊，制定員工考核與激勵機制（如績效獎金、晉升通道），打造“專業(yè)、熱情、有溫度”的團隊文化；
6. 負責(zé)客戶關(guān)系管理，推動口碑傳播，提升酒店在當?shù)厥袌龅钠放浦取?br>任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)酒店行業(yè)作息。
2. 5年以上酒店/民宿管理經(jīng)驗，其中2年以上店長崗位經(jīng)驗；有4鉆及以上酒店或麗水本地精品民宿管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉酒店運營全流程（前臺、客房、餐飲、銷售）。
3. 具備全面的運營管理能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，有較強的服務(wù)品質(zhì)管控意識，能制定并落地標準化服務(wù)體系；
4. 精通成本控制，能通過數(shù)據(jù)（如能耗報表、采購清單）分析優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；
5. 具備敏銳的市場洞察力，能針對麗水本地市場制定有效的銷售策略；
6. 優(yōu)秀的團隊建設(shè)能力，能激發(fā)員工潛力，打造高凝聚力團隊；
7. 熟悉麗水本地旅游市場、客群特點及相關(guān)政策（如民宿管理條例、旅游扶持政策）。
8. 責(zé)任心強、溝通能力佳、有創(chuàng)新意識（如能結(jié)合民宿特點推出個性化服務(wù)）、抗壓能力強（能應(yīng)對旅游旺季的高強度工作）。